Reklamačný poriadok
Ak niečo nefunguje, ako má, chceme to vedieť a čo najskôr napraviť. Tento poriadok popisuje, ako reklamovať vady digitálnej služby Evigro a aké nároky vám zo zákona patria.
V skratke
Reklamáciu podajte e-mailom na [email protected]. Budeme vás informovať do 3 pracovných dní, vyriešime to do 30 dní. Ak vadu neodstránime, máte právo na zľavu alebo vrátenie peňazí.
01
Zodpovednosť za súlad so zmluvou
Ako prevádzkovateľ digitálnej služby zodpovedáme za to, že Evigro je počas celej doby trvania predplatného v súlade so zmluvou — teda funguje tak, ako ste to od nás pri kúpe oprávnene očakávali, a ako sme to popisovali na evigro.sk.
Vzťahuje sa to na:
- funkčnosť aplikácie (evidencia, export, archív),
- bezpečnosť vašich údajov,
- primeranú dostupnosť služby.
Zákonná úprava: § 616 a nasl. Občianskeho zákonníka v znení zákona č. 108/2024 Z. z. a zákon č. 102/2014 Z. z.
02
Čo nie je vada
Za vadu sa nepovažuje, ak:
- aplikácia nefunguje z dôvodu výpadku vášho internetového pripojenia alebo zariadenia,
- výpočty sú ovplyvnené nesprávne zadanými údajmi z vašej strany,
- dočasná nedostupnosť je spôsobená plánovanou údržbou (oznámenou vopred),
- obmedzenie vyplýva z bezplatnej verzie, ktorú ste si zvolili.
03
Ako podať reklamáciu
Reklamáciu podajte čo najskôr po zistení vady. Môžete ju podať:
- E-mailom: [email protected]
- Písomne: kontaktujte nás e-mailom, písomné doručenie na požiadanie
V reklamácii uveďte:
- váš e-mail registrovaný v aplikácii,
- popis vady — čo presne nefunguje a ako sa chyba prejavuje,
- kedy ste vadu prvýkrát zaznamenali,
- ak je to možné — kroky na zopakovanie vady.
Tip
Screenshot alebo video obrazovky s chybou nám veľmi pomôže pri rýchlejšom vyriešení vady.
04
Postup vybavenia reklamácie
| Krok | Lehota | Čo sa stane |
|---|---|---|
| Potvrdenie prijatia | Bezodkladne (zvyčajne do hodiny v pracovných hodinách) | Dostanete e-mail s potvrdením a číslom reklamácie. |
| Posúdenie | Do 3 pracovných dní | Oboznámime vás s naším posúdením a navrhovaným riešením. |
| Vybavenie | Do 30 dní od doručenia reklamácie | Vada je opravená, alebo vám navrhujeme iné zákonné riešenie. |
Po vybavení reklamácie vám doručíme písomné potvrdenie (e-mailom) s dátumom prijatia, obsahom, spôsobom vybavenia a dobou trvania reklamácie.
Predĺženie lehoty
Ak si okolnosti prípadu vyžadujú dlhší čas, budeme vás informovať a dohodneme sa na predĺžení. Nikdy vás nenecháme bez odpovede.
05
Nároky z vád
Ak je reklamácia oprávnená, máte tieto nároky:
- Bezplatné odstránenie vady — prednostné riešenie, zvyčajne formou opravy alebo aktualizácie aplikácie.
- Primeraná zľava z ceny — ak nie je možné vadu odstrániť alebo ak ju neodstránime v lehote.
- Odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny — ak vada je podstatná, nebola odstránená ani po primeranej dobe, alebo ak je jasné, že ju neodstránime.
Voľba nároku je na vás, s výnimkou prípadov, kedy je váš zvolený nárok zjavne neprimeraný (napr. okamžité vrátenie peňazí za drobnú chybu, ktorú vieme opraviť za pár hodín). V takom prípade navrhujeme iné riešenie a vysvetlíme prečo.
Naša prax
Väčšinu technických problémov sa snažíme vyriešiť čo najrýchlejšie bez formálneho procesu. Napíšte nám — riešenie zvyčajne nájdeme rýchlo a priamo.
06
Riešenie sporov
Ak sa nám nepodarí spor vyriešiť dohodou, máte právo podať návrh na alternatívne (mimosúdne) riešenie sporu:
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — www.soi.sk
- Platforma EÚ pre riešenie sporov online — ec.europa.eu/consumers/odr
Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na príslušný súd.
Dozor nad ochranou spotrebiteľov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom príslušným pre miesto podnikania prevádzkovateľa.